حل کردن مشکل وارد شدن به اکانت

 پسوردم را فراموش کرده ام.

 در صورت فراموش کردن پسوردم چه کاری می توانم انجام دهم؟

اگر پسوردتان را فراموش کرده اید، می‌توانید دوباره آن را از طریق آدرس ایمیل، شماره تلفن همراه یا اکانت فیس بوک‌تان تنظیم کنید؛ اگر موفق به انجام این کار نشدید، برای گرفتن اطلاعات بیشتر از  اپلیکیشن اینستاگرام کمک بگیرید.

تنظیم دوباره پسوردتان با استفاده از آدرس ایمیل، تلفن همراه، و یا اکانت فیس بوک:

برای تنظیم دوباره پسوردتان ابتدا اپلیکیشن اینستاگرام را باز کنید. در آنجا:

در صورت استفاده از سیستم عامل اندروید:

1. در مورد سیستم عامل  اندروید در صفحه ورود، روی گزینه کمک گرفتن برای ثبت نام ( Get help signing in ) در زیر گزینه‌ی ورود (Log in ) کلیک کنید
2.  استفاده از نام کاربری (Use Username)، ایمیل (Use Emial)، ارسال پیامک (Send an SMS) و یا وارد شدن با فیس بوک‌ (Log in with Facebook) را انتخاب کنید.
3. اطلاعاتتان را وارد، و دستورالعمل روی صفحه نمایش را دنبال کنید.

و برای استفاده از سیستم عامل آیفون:

1. در صفحه‌ی ورود، روی گزینه پسوردم را فراموش کرده‌ام (Forgot  Password) در بالای گزینه‌ی وارى شدن به سیستم (Log in) کلیک کنید.
2. روی گزینه نام کاربری(Username) یا تلفن (Phone) کلیک کنید.
3. آدرس ایمیل، نام کاربری یا شماره تلفن همراهتان را وارد، سپس روی گزینه بعدی (Next) کلیک کنید.

 اگر ایمیل تنظیم دوباره پسورد را برای اکانت اینستاگرامم را دریافت نکنم چه کاری می‌توانم انجام دهم؟

اگر ایمیل تنظیم دوباره پسوردتان را دریافت نکردید، احتمالا اولین باری که در اینستاگرام ثبت نام کرده‌اید، ایمیل تان را اشتباه وارد کرده اید و یا اینکه ایمیل فرستاده شده از طرف اینستاگرام در قسمت فیلتر اسپم(هرزنامه) ایمیل تان است. {فیلتر اسپم نرم افزاری است که به سرویس دهنده ایمیل کمک می کند تا از عبور اسپم جلوگیری کند.}

برای پیدا کردن ایمیل تنظیم دوباره پسوردتان، این کارها را امتحان کنید:

• چک کردن فیلتر اسپم  اکانت ایمیل‌تان.
• اگر  اکانت اینستاگرام و فیس بوک‌تان به هم مرتبط‌‌‌‌ اند، می‌توانید پسووردتان را دوباره از طریق تایید فیس بوک تنظیم کنید.
• ایمیل‌تان را به طور مرتب چک کنید تا مطمئن شوید ایمیل فرستاده شده از اینستاگرام ( instagram.com@ ) را دریافت کنید.

در صورت اشتباه وارد کردن ایمیل تان موقع درست کردن نام کاربری در اینستاگرام، نمی توانید به اکانت تان دسترسی داشته باشید.

اگر در فرایند تنظیم دوباره اکانت اینستاگرام، آدرس ایمیل ام را پیدا نکنم، چه کاری باید انجام دهم؟

اگر نتوانستید آدرس ایمیل‌تان را هنگام تنظیم دوباره اکانت اینستاگرام‌ پیدا کنید احتمالا در اولین ثبت نام تان در اینستاگرام  از ایمیل دیگری استفاده کرده و یا آن را اشتباه وارد کرده‌اید.

در صورت روبرو شدن با این مشکل، دستور العمل زیر را دنبال کنید:

• اگر از سیستم عامل اندروید استفاده می کنید، در صفحه ورود روی گزینه کمک گرفتن برای وارد شدن (Get help signing in) کلیک کنید. نام کاربری اینستاگرام، ایمیل و یا شماره موبایل تان را وارد و سپس روی گزینه بعدی(Next) کلیک کنید.
• درصورت استفاده از سیستم عامل آیفون، در صفحه ورود روی گزینه پسورد را فراموش کرده ام  (Forget Password) کلیک کنید. نام کاربری اینستاگرام و یا شماره تلفن همراه تان را وارد، سپس روی گزینه فرستادن لینک ورود(Send Login Link)کلیک کنید.
• اگر  قبلا اکانت اینستاگرام و فیس بوک‌تان را به هم مرتبط کرده‌اید، می‌توانید پسوردتان را با استفاده از اکانت فیس بوک و یا با کلیک روی گزینه تنظیم دوباره با استفاده از فیس بوک                         (Reset Using Facebook) تنظیم کنید.

متاسفانه اگربه اکانت ایمیلی که ثبت کرده اید دسترسی پیدا نکنید، اکانت اینستاگرام و فیس بوک‌تان هم به یکدیگر مرتبط نباشند، نمی توانیم به شما در پیداکردن اکانت‌تان کمک کنیم.

ایمیل تنظیم دوباره اکانتی که برای من نیست را دریافت می کنم.

اگر شما ایمیل تنظیم دوباره پسورد اکانتی که برای شما نیست را دریافت می کنید،  احتمالا اکانتی که در تلاش برای وارد شدن به آن هستید با آدرس ایمیل دیگری ثبت شده است.

برای دسترسی دوباره به اکانت درست آدرس ایمیل دیگری را که احتمالا از آن استفاده کرده‌اید را امتحان کنید. اگر اکانت فیس بوک و اینستاگرام‌تان به هم مرتبط باشند، می‌توانید پسوردتان را با استفاده از اکانت فیس‌بوک با کلیک روی گزینه تنظیم با استفاده از فیس‌بوک ( Reset using Facebook ) دوباره تنظیم کنید.

اگر فکر می کنید که اکانت اینستاگرامی با آدرس ایمیل شما مرتبط است و آن اکانت شما نیست به ما اطلاع دهید.

اگر با وجود دریافت پسورد تنظیم دوباره ایمیل نتوانم وارد اکانتم شوم، چه کاری می‌توانم انجام دهم؟

اگر پسوردتان را به یاد نمی‌آورید، می‌توانید با درخواست ایمیل تنظیم دوباره پسورد، به اکانت اینستاگرامتان دسترسی پیدا کنید.

در ایمیل فرستاده شده، راه های متفاوتی برای این کار پیشنهاد شده و می توانید انتخاب کنید که از طریق آدرس ایمیل تان وارد اکانت شوید، و یا اینکه ابتدا پسوردتان را تغییر دهید و سپس با پسورد جدید به         اکانت تان دسترسی پیدا کنید.

اگر ایمیل تنظیم دوباره پسورد کار نمی‌کند:

• در صورت منقضی شدن ایمیل قبلی، برای تنظیم دوباره پسوردتان ایمیلی دیگر درخواست کنید.
• مطمئن شوید که گزینه تنظیم دوباره پسورد را انتخاب کنید، نه گزینه اتصال به سیستم از طریق تنظیم دوباره پسورد اینستاگرام‌ در ا یمیل.
• اگر فکر می کنید که اکانت تان هک شده و مایل اید که پسورد اینستاگرام تان را تغییر دهید، اطلاعات بیشتری درباره وارد شدن به اکانت‌تان دریافت کنید.

حل کردن مشکلات مربوط به ایمیل و نام کاربری‌تان:

 نمیتوانم اکانتم را پیدا کنم و نام کاربری‌ام را هم نمی‌دانم.

اگر بعد از وارد کردن نام کاربری‌تان نتوانستید اکانت‌تان را پیدا کنید:

• از درست وارد کردن نام کاربری‌تان مطمئن شوید. مخصوصا اگر شامل حروف تکراری است.
• در هنگام وارد کردن نام کاربری‌تان @ را وارد نکنید.

اگر فکر می ‌کنید نام کاربری‌تان تغییر کرده و در نتیجه اکانت‌تان در معرض خطر است، به موارد زیر توجه کنید:

• ایمیل تان را چک کنید تا مطمئن شوید ایمیلی را درباره تغییر اطلاعات اکانت‌تان از اطلاع رسانی اینستاگرام دریافت کرده‌اید یا نه.
• از دوستان‌تان بخواهید به پروفایل‌تان بروند و از نام کاربری فعلی‌تان اسکرین شات بگیرند.

اگر به شماره تلفن و یا ایمیلی که با آن ثبت نام کرده ام دسترسی نداشته باشم، چه کاری می توانم انجام دهم؟

اگر به ایمیل و یا شماره تلفن همراهی که با آن در اینستاگرام ثبت نام کرده‌اید دسترسی ندارید، می‌توانید اکانت جدیدتان را با اطلاعات جدید به روزرسانی کنید و یا اینکه دوباره به آنها دسترسی پیدا کنید.

برای دسترسی دوباره به اکانت ایمیل‌تان تلاش کنید.

اگربه اکانت ایمیل‌تان دسترسی ندارید، می‌توانید به سیستم ارائه دهنده ایمیل درخواست دسترسی مجدد به آن بدهید.

اگر پسوردتان را فراموش کرده‌اید و یا اکانت‌تان هک شده، بسیاری از ارائه دهنده ایمیل‌ها راهی را برای دسترسی دوباره‌تان به اکانت تان پیشنهاد می دهند.

در صورت وارد شدن به سیستم ارائه دهنده ایمیل‌تان گزینه‌ی پسورد خود را فراموش کرده‌اید (forget your password)  و یا گزینه برای ورود به سیستم مشکل دارید؟ (trouble signing in) وجود دارد که به شما اجازه می‌دهد تا با آنها در تماس باشید و یا درخواست‌تان را برای کمک بیشتر تکمیل کنید. شاید لازم باشد که تلفن همراهی را در اختیار آنها بگذارید و یا به سوالات امنیتی پاسخ دهید و اطلاعاتی را در اختیارشان قرار دهید تا درخواست دسترسی تان را تایید کنند. اینستاگرام نمی‌تواند در برگشتن دوباره اکانت ایمیل‌تان به شما کمک کند.

تغییر دادن ایمیل اکانت اینستاگرام و شماره تلفن همراه‌تان:

اگر به ایمیل و یا تلفن همراهی که با آن در اینستاگرام ثبت نام ‌کرده‌اید دسترسی ندارید، وارد صفحه اینستاگرام‌تان شوید و ایمیل، یا شماره تلفن همراه پروفایل‌تان را با ایمیلی جدید که به آن دسترسی دارید، تغییر دهید. انجام دادن این کار برای مطمئن شدن از اینکه می‌توانید به صفحه اینستاگرام  دسترسی داشته‌باشید و افرادر دیگر با ایمیل و یا شماره تلفن همراه قبلی‌تان نمی‌توانند به صفحه اینستاگرام شما وارد شوند ضروری است.

توجه: قبل از اینکه شروع کنید مطمئن شوید از طریق ایمیل، شماره تلفن همراه و یا فیس بوک‌تان به اینستاگرام دسترسی داشته باشید. اگر نتوانید به اینستاگرام و یا تنظیمان پروفایل‌تان دسترسی پیدا کنید،، نمی‌توانید مراحل بعدی را ادامه دهید.

به محض وارد شدن به صفحه اینستاگرام می‌توانید از طریق پروفایل ایمیل‌تان را تغییر دهید. اگر ثبت‌نام اینستاگرام را با اکانت فیس‌بوک‌تان انجام داده باشید ایمیل شما با ایمیل اکانت فیس بوکتان مرتبط است. اگرثبت نام اینستاگرام و یا فیس بوکتان را با شماره تلفن همراه‌تان انجام داده باشید، پس ایمیلی مرتبط با اکانت شما وجود نخواهد داشت ولی در صورت تمایل می توانید آن را اضافه کنید.

بعد ازتغییر ایمیل اینستاگرامتان، هر دو ایمیل که شامل ایمیل اصلی و ایمیل جدیدتان می‌شود، درخواست‌هایی را برای تایید و یا رد کردن این تغییر دریافت خواهند کرد.

 نمی‌توانم برای تغییر ایمیل و یا تلفن همراهم به اینستاگرام دسترسی داشته باشم.

اگر نمی‌توانید به اکانت اینستاگرام، ایمیل و یا تلفن همراهی که با آن ثبت نام کرده‌اید دسترسی داشته باشید:

1. اپلیکشن اینستاگرام‌ را روی گوشی باز کنید و آخرین آدرس ایمیل و یا شماره موبایل‌تان وارد کنید.
2. روی گزینه پسوردم را فراموش کرده‌ام (Forgot password ) کلیک کنید.
3. روی گزینه به کمک بیشتری نیاز دارم (Need more help ) کلیک کنید.
4. دستوالعمل روی صفحه را برای ارسال درخواست کمک دنبال کنید.

 

ایمیلی را دریافت کرده‌ام که برای ساختن اکانت جدید است در صورتی که من درخواست ساختن اکانت جدید را ندادم.

به احتمال زیاد کسی موقع ثبت‌نام اکانت اینستاگرام‌ اشتباهی آدرس ایمیل شما را وارد کرده‌. برای برداشتن ایمیل‌تان از اکانتش:

1. اگر اکانت اینستاگرام دارید از آن خارج شوید. قبل از خارج شدن مطمئن شوید که آدرس ایمیل کنونی که به اکانت تان مرتبط است و برای شما ارسال شده ، دسترسی دارید. در غیر این صورت قدم دوم را دنبال کنید.
2. روی گزینه به ما اطلاع دهید(let us know)  که در زیر گزینه به اینستاگرام خوش آمدید (Welcome to Instagram ) قرار دارد کلیک کنید تا با ایمیل به ما اطلاع دهید که شما این درخواست را نداده‌اید.

بعد از آن شما می توانید از این آدرس ایمیل برای ثبت نام اکانت اینستاگرام خود و یا اضافه کردن آن به اکانت کنونی‌تان استفاده کنید.

 فکر می کنم که اکانت اینستاگرامم هک شده است.

اگر فکر می‌کنید اکانت اینستاگرام‌تان هک و یا از شما گرفته شده است می‌توانید این کارها را برای حفاظت از اکانت خود انجام دهید.

 چک کردن اکانت ایمیل‌تان برای دریافت پیامی از اینستاگرام .

اگر ایمیلی را از اینستاگرام دریافت کرده‌اید که به شما اطلاع می‌دهد که آدرس ایمیل تان تغییر کرده می‌توانید از گزینه این تغییر را برگردانید ( revert this change ) که در پیام‌تان است، استفاده کنید. اگر اطلاعات بیشتری مثل پسوردتان هم تغییر داده شده و نمی‌توانید آدرس ایمیل‌تان را دوباره تغییر دهید، لطفا اکانت خود را به ما گزارش دهید.

لینک ورود( کد امنیتی ) را که به آدرس ایمیل و یا تلفن همراه‌تان ارسال می شود را دریافت کنید.

برای کمک به ما که تایید کنیم  این اکانت برای شماست، می‌توانید از ما بخواهید که لینک ورود را به آدرس ایمیل‌ و یا شماره تلفن همراه‌تان ارسال کنیم.

برای درخواست لینک ورود(کد امنیتی):

1. در صفحه ورود، اگر سیستم عامل‌تان اندروید است روی گزینه‌ی گرفتن کمک برای ثبت‌نام (Get help signing in) و برای ios از گزینه پسوردم را فراموش کردم (Forgot my password) 
2. سپس انتخاب کنید که لینک ورود به آدرس ایمیل‌تان فرستاده شود یا به شماره تلفن همراه‌تان و سپس روی گزینه بعدی (next) کلیک کنید.
3. به محض اینکه این لینک را دریافت کردید، دستورالعمل روی صفحه را دنبال کنید.

گزارش دادن اکانت:

اگر نمی‌توانید با کد امنیتی دوباره به اکانت‌تان دسترسی پیدا کنید، لطفا اکانت را به ما گزارش دهید.

برای گزارش دادن اکانت هک شده در اینستاگرام:

برای سیستم عامل اندروید:

1. در صفحه ورود روی گزینه کمک گرفتن برای ثبت نام (Get help signing)  که زیرگزینه ورود (log in) است، کلیک کنید.
2. نام کاربری، ایمیل و شماره تلفن همراه‌تان را وارد کنید و سپس روی گزینه بعدی (next) کلیک کنید.
3. روی گزینه به کمک بیشتری نیاز دارید (Need more help ) کلیک و سپس دستورالعمل های روی صفحه را دنبال کنید.

• مطمئن باشید که ایمیلی را که وارد می‌کنید فقط خودتان به آن دسترسی داشته باشید. به محض اینکه درخواست‌تان را ارسال کردید، در مراحل بعدی منتظردریافت ایمیلی از اینستاگرام باشید.

در سیستم عامل ios:

1. در صفحه ورود روی گزینه پسوردم را فراموش کرده ام (Forgot password ) کلیک کنید.
2. روی گزینه‌ی به کمک بیشتری نیاز دارید (Need more help) در زیر گزینه بعدی (next) کلیک و سپس دستورالعمل روی صفحه را دنبال کنید.

مطمئن شوید که آدرس ایمیلی را که می نویسید فقط خودتان به آن دسترسی داشته باشید. به محض اینکه درخواست‌تان را ارسال کردید در مراحل بعدی منتظر دریافت ایمیلی از اینستاگرام باشید.

اگر هنوز هم می توانید به صفحه اکانت اینستاگرام‌تان وارد شوید:

اگر فکر می‌کنید که اکانت‌تان هک شده ولی هنوز می‌توانید وارد آن شوید، با انجام دادن کارهای زیر می‌توانید امنیت اکانت‌تان را حفظ کنید.

• پسوردت تان را تغییر دهید و یا برای خودتان ایمیل تنظیم دوباره پسوردتان را بفرستید.
• دسترسی‌تان را به هر اپلیکیشن مشکوک به رباط لغو کنید.
• گزینه احراز هویت دوعاملی  را برای امنیت بیشتر فعال کنید.

غیرفعال شدن اکانت:

اگر اکانت من غیر فعال شود چه کاری می توانم انجام دهم؟

اگر اکانت اینستاگرام‌تان غیر فعال شده باشد هنگام وارد شدن به اکانت‌تان، پیامی را خواهید دید که این موضوع را به شما اطلاع می‌دهد.اکانت هایی که طبق شرایط و دستورالعمل های انجمن ما قابل استفاده نیست، احتمال دارد که بدون هشدارغیرفعال شوند. پیشنهاد ما به شما این است که با دقت دستوالعمل های انجمن ما و  پست‌های همه اکانت‌هایی که درست کرده‌اید را مرور کنید.در نظر داشته باشید اکانت هایی که دستورالعمل و یا شرایط انجمن ما را نقض کنند ممکن است، به طور موقت حذف کنیم.

اگر فکر می‌کنید که اکانت شما اشتباهی غیرفعال شده ممکن است بتوانید با باز کردن اپلیکیشن اینستاگرام و وارد کردن نام کاربری و  پسوردتان و سپس دنبال کردن دستوالعمل‌ها درخواست تجدید نظر کنید.

اگر پیام غیر فعال شدن را نبینید احتمالا با مشکل وارد شدن به سیستم مواجه شده اید.اگر اکانت‌تان را حذف کرده باشید و یا افراد دیگری با پسورد شما این کار را انجام داده باشند، هیچ راهی برای برگرداندن دوباره آن نیست. می‌توانید اکانتی جدید با همان آدرس ایمیل قبلی که قبلا استفاده کرده‌اید بسازد ولی نمی‌توانید نام کاربری قبلی‌تان را دوباره به دست آورید.

مترجم: شیرین کنعانیان